课程分类:领导力
授课老师:
适用对象:基层员工
课程报价:5000元
会员价格:8折
授课时长:1天
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课程收益:
课程背景:
沟通是一个很深的课题,在中国人中,沟通尤其显得重要和困难!
中国人说“不好意思”的真正意思是“非常的好意思”!
中国人说“自己才疏学浅”,实际意思是“当仁不让”!
……
所以,许多情况下,我们似乎要靠“猜想”才能知道真正的意图是什么?
许多情况下,中国人被认为是“三个中国人是条虫”,单打独斗、吃上家、防下家的“麻将”成为中国人的“全民运动”。
本课程希望揭示团队沟通的真正目的,讲述团队沟通的基本原则,提供沟通的技巧,让沟通不再困难!
课程内容:
课程目标:
对于沟通的重新认识;
了解自己与他人的沟通方式;
如何进行对上、同级及对下沟通;
掌握有效沟通的技巧及要点,发挥影响力;
学习沟通是需要对沟通的主题、对象及要达成的目标的方法;
如何激励沟通的对象,而产生良好的互动;
适时的提醒自己在不同的沟通对象前如何转换自己的沟通方式,近而达到实际的有效沟通;
学习有效的沟通方法,包含如何积极倾听、如何有效提问及表达;
能适时的表达自己的想法或看法的能力。
课程大纲:
第一部分:沟通的目的和基本要素
1、沟通的定义
2、有效沟通的原则
3、沟通的特点
沟通漏斗
撕纸游戏
4、沟通的方式
视觉沟通
听觉沟通
语言沟通
第二部分:有效沟通五步法
第一步:明确沟通意图,对意图进行编码
案例:吵架
第二步:选择合适的渠道和方式进行发送
书面沟通
面对面/电话沟通
短信沟通
身体语言沟通
多媒体沟通
傻子的故事
第三步:对信息进行有效吸收和编译
聆听
巴顿尝汤
听的三个层次
解码/理解
第四、五步:对信息进行及时反馈与确认修正
反馈的方式
问题的类型
案例演练
第三部分:跨越沟通障碍,改善沟通技巧
1、共性沟通障碍
障碍的形成原因
共性沟通障碍
2、改善沟通的技巧
心理情绪同步(同理心)
身体状态同步
案例分析
赞美
谈论别人的利益与需要
3、成功沟通八字原则
提问
聆听
欣赏
建议
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