课程分类:职业素养
授课老师:王小灿
适用对象:• 营销、业务、客户服务人员、• 柜台销售人员、店面、饭店等服务人员
课程报价:18000元
会员价格:9.5折
授课时长:1-3天
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课程收益:
•通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练,使您企业的服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能,从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值,形成相对于同行强有力的竞争优势,占得先机。
•是企业在服务领域职业化、规范化和提升竞争力的必选项目 。
课程内容:
一、职业服务礼仪培训首要步骤---服务意识;心态调整;职业道德;
二、仪表修饰;着装规范;优化环境;(职业着装原则,制服、配饰与发型礼仪,常见着装误区点评)
三、服务仪态礼仪
☉ 高雅站姿、坐姿、行姿、蹲姿
☉ 有效手势语
☉ 如何运用表情--眼神、微笑、身体语言等的运用
☉ (仪态训练---可选)
四、零度干扰;距离有度;
五、高效沟通技巧
☉ 言语技巧( 接近客户的技巧、赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、聆听艺术、言谈禁忌)
☉ 有效的肢体语言技巧
☉ 各类型人际风格的特征与沟通技巧
六、服务礼仪规范-文明服务;礼貌服务;热情服务;善始善终;
七、服务礼仪技巧-商品展示;商品介绍;导购;推销培训
☉ 有效提问的技巧,探寻客户的需求
☉ 善于倾听、聆听客户需求并识别客户的需求
☉ 表达同理心和确认的技巧、读懂客户的心理
☉ 产品说明的技巧(根据客户需求推介产品)
☉ 始终保持耐心与说服技巧
☉ ( 根据需求,另有"成交促成"和"异议排除"等内容)
八、售后服务礼仪-纠纷处理;售后服务。
九、情感服务的服务特征,服务人员需把握的4个环节;能力训练。
。。。情感服务和表情管理
十、享受服务的内涵;如何提升服务的魅力。
培训方式:
讲授、案例、讨论、商业、教学VCD展示、能力测试等。
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