姓名: | 袁良 | |
领域: | 市场营销 | |
地点: | 上海 徐汇 | |
签名: |
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--通过对: 究竟服务是什么?服务质量的特性是什么?怎么去感知服务是优质的?来诠释出优质客户服务”的精髓理念所在 !从而为接下来改变客户服务的行为和方法打下“软件”“驱动”硬件“的效果! 一、 服务与服务质量 1. 服务是什么 2.“SERVICE” 中每个字母的定义 3. 服务的三种观念 4.服务的概念和本质 5.服务精髓 6.服务三个层面的质量 7.服务质量的诠释和特性所在 8.可感知服务质量的决定因素 9.优质可感知服务的6个标准 -究竟怎样的服务是客户所满意的 ? 我们服务的对象究竟需要些怎样的服务? 他们为何要投诉? 二、 客户与客户满意 1.客户是谁? |
--通过对: 究竟服务是什么?服务质量的特性是什么?怎么去感知服务是优质的?来诠释出优质客户服务”的精髓理念所在 !从而为接下来改变客户服务的行为和方法打下“软件”“驱动”硬件“的效果! 一、 服务与服务质量 1. 服务是什么 2.“SERVICE” 中每个字母的定义 3. 服务的三种观念 4.服务的概念和本质 5.服务精髓 6.服务三个层面的质量 7.服务质量的诠释和特性所在 8.可感知服务质量的决定因素 9.优质可感知服务的6个标准 -究竟怎样的服务是客户所满意的 ? 我们服务的对象究竟需要些怎样的服务? 他们为何要投诉? 二、 客户与客户满意 1.客户是谁? |