姓名: | 陈馨贤 | |
领域: | 人力资源 运营管理 领导艺术 礼仪培训 | |
地点: | 河南 郑州 | |
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培训讲师:陈馨贤 培训时间:2天 培训背景:为何要学习现代商务礼仪? 顾客喜欢谁? 礼仪的定义 名人论礼仪 反思:“三秒钟”印象 培训大纲:礼仪素养培训-现代商务礼仪培训课程大纲主要内容概括: 一、仪容、穿着与姿势 1.仪容 头发/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/脸/脖子/手
2.穿着 帽子/衬衣/领带/西装/胸饰与女性服装/皮带/鞋袜 案例:西服袖子上的商标 3.姿势 1)站立:男性站姿/女性站姿
2)就座:男性座姿/女性座姿
3)行走:男士/女士 4)蹲姿:姿势/上下车/拾东西
5)手势:指引/招手/握手
6)鞠躬(行礼)
7)视线
8)距离
二、介绍、称呼、致意、微笑、鼓掌
1.自我介绍
2.介绍他人
3.称呼
4.致意
5.微笑
6.鼓掌
1.名片放在什么地方?
2.养成一个基本的习惯
3.如何递交名片?
4.如何接拿名片?
5.外行的表现
现场演练 四、怎样拜访客户?
1、约定时间和地点
2、需要做哪些准备工作? 3、出发前
4、到了客户办公大楼门前
5、进入室内
6、见到拜访对象
7、会谈
8、告辞
案例分析:业务员詹佳在商务礼仪上翻了什么错误?
五、接待预约和临时访客
1、接待预约访客
2、接待临时访客
1.总原则:绅士风度/女士优先 2.具体应用:行路/乘车/社交/餐饮
七、会客室入座的礼仪
您该坐哪个位置?图示
八、共同乘车或电梯的礼仪
1.如何共同乘轿车?
2.如何共同乘火车?
3.如何共乘电梯?
九、电话礼仪
1.保持最优美的声音
2.您会接电话吗?
3.您会打电话吗?
4.您埋怨过代接电话的人吗?
5.打手机的讲究
十、餐饮礼仪
1、您会奉茶或咖啡?
2、中餐礼仪
3、怎样吃西式自助餐?
4、您知道西餐的基本礼仪吗?
(1)餐具的使用
(2)进食的方法
(3)座姿与话语 培训总结:礼仪素养培训-现代商务礼仪培训课程总结。更多关于礼仪培训,礼仪素养提升,职业化培训的文章课程进入陈馨贤老师的官方网站http://www.chenxinxian.com学习。 相关文章推荐阅读: 陈馨贤-商务接待礼仪培训:http://www.chenxinxian.com/142714.htm
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