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姓名: | 吴国正 |
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领域: | 人力资源 客户服务 运营管理 企业文化 |
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地点: | 北京 朝阳 |
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一分钟读出对方心思 和陌生人第一次见面时,要如何在一开始谈话的几分钟内,了解这个人? 如何和对方拉近距离? 如何找到对方喜爱的话题? 如何让对方愿意开口? 观察力可以靠后天练习 首先最重要的,就是练习你的观察力,其中最有效的方法之一是「回想游戏」(recallgame)。你可以在任何时候、任何地方练习。例如,当你走进一个房间之后,闭上眼睛,尽可能回想走进房间之前你看到了什么,愈详细愈好。 时间久了,走到朋友家的前门,就已经把周围环境看清楚了:门前街道上停了哪些厂牌的车、隔壁房屋外有位男性在除草、另一间房子的门前放着两份报纸……。 另一种练习方式则是更进一步,当你观察完周围环境之后,还要再问自己,这些代表什么意义?例如,除草的人应该就住在那间房子里,因为门前的街道上没有停放任何除草维护公司的车辆。 答案正确与否不是重点,真正重要的是你必须训练自己,从观察到的线索中做出合理的推论。 而当你真正和对方面对面接触时,得随时保持警觉,任何细节都不能放过。 例如当人在紧张或是有压力时,常会不自觉做出某些动作: 1.触摸或按摩颈部:我们的颈部有许多神经末梢,只要稍加按摩,就可以有效降下血压与心跳速度,消除紧张。另外,按摩额头或是摸耳垂,也都是一般人紧张时会出现的动作。而如果男生拉着领带,或是女生玩弄颈上的项链,也代表同样的意思。 2.深呼吸或是话变多:深呼吸是立即平缓情绪的最简单方法,因此当你看到对方深呼吸,就知道他可能在压抑自己的情绪。或是在过程中对方不太爱说话,却突然话多了起来,也代表他的情绪开始变得不稳定。 3.用手放在大腿上:紧张时我们也会不自觉地双手放在大腿上来回摩擦,试图平缓自己的情绪,因此这个动作也是另一个重要的线索。 此外,有时候当你发现对方动作快速,决定很果断,通常这么做的目的是为了掩饰自己的没信心。真正有自信的人会深思熟虑,而不是不假思索就做出决定,急着展现自己的信心。 当你观察到以上的行为时,就可以依据情况决定自己是否要趁胜追击,迫使对方答应你的要求,或是说些话让对方放松,以利接下来的对谈。 从肢体语言看出对方个性 然而,身体动作除了显示对方当下的状态之外,很多时候也是个性的展现。日本管理顾问武田哲男归纳出几种常见的习惯动作,反映了特定的个性与行为方式: 1.喜欢眨眼:这种人心胸狭隘,不太能够信任。如果和这种人进行交涉或有事请托时,最好直截了当地说明。 2.习惯盯着别人看:代表警戒心很强,不容易表露内心情感,所以面对他们,避免出现过度热情或是开玩笑的言语。 3.喜欢提高音量说话:多半是自我主义者,对自己很有自信,如果你认为自己不适合奉承别人,最好和这种人划清界线。 4.穿着不拘小节:也代表个性随和,而且面对人情压力时容易屈服,所以有事情找他们商量时,最好是套交情,远比通过公事上的关系要来得有效。 5.一坐下就翘脚:这种人充满企图心与自信,而且有行动力,下定决心后会立刻行动。 6.边说话边摸下巴:通常个性谨慎,警戒心也强。 7.将两手环抱在胸前:做事也非常谨慎,行动力强,坚持己见。 多搜寻其他周边线索 不过,外表只是线索之一,你还可以从其他不同的来源,搜寻关于对方的重要信息。 提供了一些有趣的技巧,有助于摸清对方的个性。 首先,你可以从笔迹下手:在适当的机会,请对方在一张白纸上写下你要的信息,像是请他写下他的联络方式等。 如果字迹潦草而写字速度很快的人,工作速度也很快,但是通常比较马虎粗糙,因为他认为「大略做好后再修改细节就行了」。 写字谨慎而慢的人,工作时会一步步边确认边进行、非常仔细,但是如果催促他加快速度,就不能发挥应有的水平。 此外,手机吊饰也是很好的线索。吊饰复杂的人,通常朋友很多,是属于怕寂寞、喜欢热闹的类型。 没有配戴手机吊饰,即使有也是式样简单的人,不大喜欢一群人在一起吵吵嚷嚷,也不大重视表面的交友关系,只与少数能真正交心的人长久交往。 以上只是简单说明几种重要的观察方法,重要的是要靠经验的积累,只要平时多与人互动、多观察,你也能拥有惊人的阅人能力。 ![]() 吴国正 |
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