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姓名: | 吴国正 |
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领域: | 人力资源 客户服务 运营管理 企业文化 |
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地点: | 北京 朝阳 |
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大部分人享受欺骗的好处! 56%MBA学生会说谎! 每个人都会说谎和欺骗,而且商务人士可能比一般人更常说谎;调查显示,56%的MBA学生承认过去一年里曾有欺骗行为,其他研究生则为47%。衣着体面的人会说谎并不令人意外。 不诚实的惩罚越来越重,例如越来越多团体要求企业为品行不端负责,网际网络也会记录下每个人曾犯下的小错。但商务人士并没有认真思考如何控管不诚实这个问题;管理者常有两个互相矛盾的假设,其一,好人和坏人之间有明确的分界,管理者的工作就是赶走坏人;其二,每个人都有可能欺骗,所以管理者必须确保惩罚又快又明确。 杜克大学社会心理学家DanAriely认为,大部分人都有欺骗倾向,而且在代表别人、而非自己之时,会更愿意欺骗。人常常会陷入相对立的两种情绪之中,他们认为自己很诚实,但也想享受小小欺骗带来好处;他们靠谎言来调和这两种情绪,例如替自己做的IQ测验加上几分。 Ariely发现,销售高手并没有上他的课,但也非常了解这件事。客户喜欢自命清高,但也喜欢小小贿赂;关键在于让他们相信,诱因其实算不上是贿赂。所以药品销售人员会邀请医生演讲,或资助他们的研究,医生也会觉得自己的决定完全是为了病人,但事实上他们可能是在自欺欺人。 要怎么解决不诚实这个问题? 严厉惩罚缺乏效果,因为得先抓到欺骗行为才行。 答案在于让人类更难合理化自己的罪行,进而促使人类自我规范;另一个方法则是鼓励客户规范供应商,例如eBay让买家评价卖家之后,便大幅减少了欺骗行为。 ![]() 吴国正 |
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