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姓名: | 吴国正 |
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领域: | 人力资源 客户服务 运营管理 企业文化 |
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地点: | 北京 朝阳 |
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快乐是建筑在成就感 在一次参观日本ISUZU汽车公司时,该公司的高阶主管拿出一幅有趣的漫画,来解析该公司的经营哲学。这幅漫画叙述这么一则故事: 某户人家养着一只小狗,有一天,小狗忽然走失了,这户人家马上报了警,盼能找回小狗,几天后,小狗被善心人士找到了,并且将它送到警察局,警察立刻通知了这家人。正在等待主人至公安局领回小狗时,警察突然发现这只小狗不但没有欢喜的神情,反而悲伤地流泪,警察相当好奇,低头问小狗:「你走丢了,现在好不容易可以回家,应该高高兴兴的,怎么在流泪呢?」小狗回答:「警察先生啊,你有所不知,我是离家出走的!」 警察吃惊问道:「你家主人虐待你吗?为什么要离家呢?」 小狗悲伤的说:事情是这样的: 「我在主人家已经待了好多年,从一开始就负责家人的安全,平时看门,偶尔四处走走,看看有没有陌生人闯入,一直很尽忠职守地执行我的工作。当然主人也感觉到了,平时见到我会摸摸我、拍拍我,一有假日也会带我出去散散步,那种保卫一家人的成就感,那种受重视、疼爱的感觉,让我更加提醒自己,好好照顾这一家人。直到有一天……。 「怎么样?」警察关心地问道。 「有一天家里请来几个工人,在门口装了防盗器,从此我失业了,看门不再是我的职责,家人也不需我保护了。整天无所事事,对家庭一点用都没有,虽然主人还是一样地饲养我,但是实在受不了这种受冷落的感觉,所以才会离家出走,宁愿过着流浪的日子,心里头也来得舒服。」 这幅漫画虽然只是个短短的寓言,实则在管理学上能带给我们深刻的思考。心理学家兰格曾经做过一个实验,他将养老院内一群年纪和身心状况都差不多的老人分为两组,分别作不同的生活管理。他以传统的方式对待A组的老人,让他们享有无微不至的照顾,他们的住所、起居作息等等都有妥当的安排,完全不劳他们费心;相对于A组,B组的老人则没有受到如此细腻的安排,养老院的工作人员仅仅为他们提供基本的服务而已,但是让他们自己享有较大的自主空间:可以自己设计作息表,可以自己布置住所以及种植盆栽等等。 一年半过去了,受到完善照顾的A组有30%的老人过世了,相对地,照顾虽较不完备却享有较大自主权的B组,死亡比例竟然只有A组的一半,而且整体来说,B组比A组在情绪上更显得活泼快乐。 心理学家由此得到一个结论:每一个生命最需要的,不全然是物质生活上的满足,心灵层面所获致的成就及充实,往往影响更大。这个实验告诉我们:成就感,不是生命中「额外的」享受,而是保持生命力的「根本」因子。 换言之,当领导者能在工作上充分满足部属的成就感之时,也才能够真正激发并延续他们旺盛的生命力,进而将个人生命力与公司竞争力紧密结合,增进工作效能。然而如何在繁杂细琐的工作中,满足部属的成就感呢? 以下我们提供几点基本方针让领导者思考: 首先是能做到适才适任与适所。领导者可根据部属的才能及性向设置目标及指派工作,让大家皆能在不同的岗位高度发挥个别的才能。在此,第一线的领导者扮演着相当重要的角色,因为只有直接接触部属的人,才能了解个别部属的才能及潜力,为他们设置权责相符的工作。 其次是工作设计多元化。领导者应该尽力使工作的内容富挑战性,使部属视这种承担责任的过程为一种学习、成长和乐趣,并非只是单纯的工作而已。领导者更可以藉着轮调、弹性工时等措施使其多元化,一方面可以深入观察部属的性向及潜力,另一方面则能够更进一步激发部属的自信及兴趣。 最后要强化实质的报酬与鼓励。除了不要忘记积极给予部属精神上的肯定之外,领导着更应该订定公平公开的奖金制度,以及流畅的升迁渠道以作为实质上的奖励,使大家能够在付出的同时,不但享有成长的机会,更拥有相等的报酬。ISUZU汽车公司正是洞澈员工的生命力与企业竞争力的密切关系,才会将此一观念落实在经营管理中。身为领导者的您,是否也能体悟ISUZU公司的一番用心呢? ![]() 吴国正 |
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