姓名: | 李华丽 | |
领域: | 人力资源 客户服务 运营管理 礼仪培训 | |
地点: | 广东 广州 | |
签名: |
- 博客等级:
- 博客积分:110
- 博客访问:503745
大多数商业关系可以区分三种不同类型:受价格所驱动、受产品所驱动或是受客户所驱动。 受价格所驱动的企业,把价格视为区分点,永远关注利润。 这不是说其他两类的企业就不关心利润,而是说,以价格为驱动力的企业中,关注利润成了一种内在的气质。企业事无巨细,皆围绕产品价格做文章。这就使得公司忽略了客户的价值。企业会发现自己在客户服务方面处于一种稳定的的地位,因为只要有其他人提出一个更低的价格客户的立场便会转变。因为在企业与客户之间,并没有建立起忠诚感。 90年代中期,台湾零售业大鳄好又多商贩进入广州,最先设点在当时交通相对不便利的天河棠下,打出口号“全市最平,如果在其他超市发现更便宜的商品,愿意两倍赔偿”,而且当时商贩是不提供胶袋,需要客户自带或者是出钱购买。仅仅几个月的时间,商贩所提出的口号不复存在,因为另一家大型超市——易初莲花也打着同样的口号。有次听课,某老师讲起这些超市的赢利模式基本都是十几种商品特低价格卖,给人造成超市价格低的错觉,其实很多产品卖得并不便宜。 以产品为驱动力的公司将自己独特的产品视为区分点,有时候,这是一种非常理想的解决方案,特别是在产品独一无二的情况下。然而独一无二的产品也可以采取特许经营的方式,或是产品被人仿制,引以意想不到的竞争。为产品所驱动的企业依靠产品争取客户。如果产品特别好,特别有效,特别节省成本,那么客户就会首肯这些事实,并对公司保持忠诚。 可是,有时竞争者会仿制该产品,客户也移情别恋,转而购买竞争者的东西。 以客户为驱动力的组织无须与人在产品或价格上竞争——当然,很重要的一点是,产品和价格要处于可接受的范围内。但公司无须时时刻刻都让价格处于最低,产品最独特。 受客户所驱动的公司将把客户视为整个商业过程的一个部分。一家真正以客户为驱动力的公司期望做出额外的服务以取悦客户,让客户在交易过程中深感愉悦。 当然如果三者都能做到那是最好不过的。 好好学习,天天向上! |
一共有 0 条评论
发表评论
以上网友发言只代表其个人观点,不代表总裁网的观点或立场。