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姓名: | 林瑜 |
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领域: | 市场营销 客户服务 礼仪培训 |
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地点: | 广东 广州 |
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一个颜值颇高的美女,和一个其貌不扬的男子,成了情侣。朋友们不解问:为啥就看上这“矮穷矬”?美女说:她是真心对我好。
真心,赢得一个美女的心。
一个特别难搞,又精打细算的中年妇女,终于多花了1200块在一家眼镜店买了一符貌似挺普通的眼镜,并且和店员成了好朋友。闺密们问:为啥?值得吗? 她说:“那个店员,我喜欢她。她不会骗我的!”
走心,赢得一单生意和一个朋友。
事实上,每个人都有社交的需求,这个社交的需求更多人指的是“真心交往”的需求,而不是和我聊聊就算是满足了我的社交需求。特别是真实世界里的社交,“真诚”“真实”“真心”,最难得可贵。
所谓的走不走心,完全是看: 一、你的心。是否是一颗真心。 最近的新闻播报,有一宗关于万科慈善豪车队,和另一辆也是标榜做慈善的车,开危险车斗气车的事件。 一个去干慈善的人, 他只懂得花钱,买东西,捐出去。 可是,他的心却不是善的。
同理,有的时候,与人相处,心真的特别重要。没有那颗真心,可能就干不出真心事来。
别让“人越长大,心越小”。(PS:对下面这个图,特别有感触。)
二、把对方假定为另一个你。 另一个“你”,“你”在这种情景下你会希望别人怎么对待?怎么说,怎么做? 那么你就以能让另一个“你”舒服感动的方式去做,去说。
所谓的换位思考,置地而处,大抵就是这个意思。
三、相信日行一善,必有福祉。
缘起,缘灭,缘聚,缘散。必有缘由。 但是一起善念,一行善事。善缘必随之而来。
有的时候,我更希望得到一句走心的问候。 也不要一堆形式化的礼节。
什么是形式化的礼节。 有一次,培训公司一负责人特别礼貌地问我:林老师,你明天打算怎么走啊?
这个就是形式化的礼节。 你试想,你还能怎么走,一客户安排车,二培训公司叫好车,三老师自己打车。你一培训公司没有联系客户车,自己也没有安排车,你问我怎么走,我还能怎么走。--这样的“礼节”着实没有必要。
是不是所有的培训公司都必须得接送老师,才叫“走心”。其实也不是。
另外一个培训公司,也是在培训之后。助教和我说:林老师,您明天的航班是11点,我约好了司机9点30分在酒店门口等您,到机场大约10点可以赶上飞机。我明天下来送您。您看这样可以吗?
您看,这就是走心。一记住了我的行程,考虑到了赶机,尽量给老师提供便捷,还注意了礼节。
心,包在身体里。别人看不见。但行动和说话,却让人对心一览无遗。
在营业厅里,同样。走心,才能感动客户。
课程当中,学员有讲到一个例子。一个母亲和孩子一起来到营业厅等候办理业务,当排到母亲的时候,孩子闹着要回家了,母亲只能遗憾的回去。--这种情况下,我们能为这样的一对客户提供什么走心的服务呢?
1)逗逗孩子,夸夸孩子,孩子和母亲都开心。 2)蹲下来和孩子平视。 3)送一份小礼品给孩子,或者只是一颗小糖果,孩子和母亲都开心 4)母亲被迫要离开时,给母亲一张“便捷卡”,告诉她下次来不用排队。
以上做法,做起来不难.难的是,我们常常不愿意去花这个"心思",去为她多做一点而已.
"情感"需求,是这个时代人们对服务的新要求.走心,才能满足客户的情感需求. 让我们的心和我们一起工作。
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