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姓名: | 林瑜 |
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领域: | 市场营销 客户服务 礼仪培训 |
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地点: | 广东 广州 |
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表扬,很多人都会认同这样的等式:表扬=激励。特别是基层管理中,对员工的表扬可以让员工感受到得到认可,受到鼓励。
表扬虽然简单,但也要讲求方法。
美国著名的人类组织学专家本-比尔斯曾描述了成功表扬的五个要素:真诚、具体、及时、目的单纯和非公开(PS:对前四项本人举双手双脚赞同,“非公开”得视情况而定)。
根据我在做《基层班组长》的课程的调研经验来看,基层班组长的“表扬”工作在以下几点还可以做得更好:
首先,表扬应该是直接了当,简单明了的;
而不应该是如总结式地“我觉得……我觉得……我觉得………”,说得越多并不是起的作用就越大。
会表扬的班组长在做“表扬”,而不会表扬的班组长,在做“总结”。
其次,表扬应具体,要能够说到对方的心里去; 很多班组长也也常常表扬自己的下属,但往往只是笼统地说一些“你工作很努力”“大家干得不错”等不痛不痒的话,说与不说没有什么区别,这就叫没有说到对方心里去。 表扬应具体--“好在哪里?”让下属知道,你的表扬是真实真诚的。让下属知道他的优秀、他的进步你是看在眼里的,并且是在意的。
第三,要表扬,不要“但是”。 人们往往关注的是“但是”之后的内容。“但是”会令“表扬”失去作用。
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