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姓名: | 林瑜 |
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领域: | 市场营销 客户服务 礼仪培训 |
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地点: | 广东 广州 |
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在很多人对3G还没有摸清来路的时候,4G已经快人一步到来。
在很多人才刚刚体验了一把3G,还没有来得及回神的时候,4G已经就在眼前。
从运营商的宣传来看,4G比3G好,4G就是未来,4G就是快。
估计2014年,将有大量用户加入4G队伍,不管你现在是2G,还是3G.
但,4G真有那么好么?对客户来说,运营商画了一个令人垂涎的美味大饼。对做一线的服务者来说,觉得公司可能为他们装了一个定时炸弹。(大饼提高了客户的期望,而未来,这块饼如果不好吃,将会引发客户投诉)。
怎么说?
首先,显而易见,4G肯定比3G强,但也可以肯定的说,未来两三年内,中国的4G还有很长的路要走。
比如4G速率。 常常我们听到的“4G极速体验”,动辄达到百兆速率,这种极速通常是理论上来讲的。也就是说,这是在单终端,没有大规模用户商用的情况下实现的。 而一旦4G网络面向用户提供服务,这种理论极限值几乎不可能实现的,除非4G基站只供一个用户使用。
取自美国、日本和韩国等4G网络速率的数据,目前实测下行网速基本在20Mbps-60Mbps之间。
其实,几乎每个人在家里使用固网宽带的时候,都有感受。听了宽带提供商的“提速”宣传,将宽带提升为10M、20M甚至100M,但许多时候感觉跟没提一样。于是就去投诉,投诉“宽带不宽”。其实,“宽带不宽”涉及到网络传输、接入、用户终端、应用提供商服务器等多个方面的原因。但由于运营商宣的M值让消费者期望提高,而在实际应用中网络速率达不到宣传的效果,造成客户投诉。
现在4G市场宣传上,运营商上大做速率文章,着实有可能重蹈过去的“宽带不宽”之路。
看韩国、日本等4G成熟市场,运营商不在速率上做文章,而是重点强调自己的网络覆盖好。
未来,中国4G之路一定是精彩,但同时也是任重而道远的。
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林瑜老师:专注于通信行业营业厅课程的资深讲师。 ![]() 培训师林瑜 16年专注于营业厅一线、装维一线、客服一线,专注服务提升、投诉处理、销售技巧、厅店运营、基层班组长课程,在这个领域里精耕细作,做专、做精,塑就市场与学员好口碑。 |
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