姓名: | 周子淳 | |
领域: | 人力资源 市场营销 领导艺术 | |
地点: | 上海 浦东 | |
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主办单位:三一培训联盟 协办单位:无锡一点通 杭州爱分享 课程时间: 2天 第一天上午9:00-12:00,下午14:00-17:30 第二天 上午9:00-12:00,下午13:00-16:00
课程背景: 1、良好的沟通习惯,比沟通的技巧更重要; 2、沟通是需要成本的,沟而不通成本更高; 3、单靠“加强”沟通不能真正改善沟通,必须改变沟通的方式,改善沟通的目的是为了降低沟通成本; 4、增加对人际关系的投入,可以有效降低沟通成本; 5、“沟通同频”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯,并有效改善;
课程收益: ² 了解造成沟通障碍的主要原因,学会识别沟通的障碍; ² 借助“沟通同频”的概念,随时关注沟通过程以改善沟通习惯; ² 掌握有效的沟通模式和方法; ² 了解情商模型和人际关系基本原理; ² 掌握与上下级沟通的有效方法; ² 掌握跨部门沟通的有效方法。
课程内容: 一、沟通的主要问题与障碍 1、什么是沟通? 2、对沟通的成本与效果; 3、沟通中常见的问题与后果; 4、“同频”差异——导致沟通障碍的本质原因。 5、认识沟通同频的三要素:频率+性格差异+焦点(注意力)
二、沟通同频差异的区分和识别 1、同频不一致的沟通一定是低效的; 2、如何识别沟通同频差异的信号; 3、同频差异的类型分析; 4、导致沟通同频差异的原因和应对。 要点:同频一致才会高效沟通,学习识别同频差异的警讯和应对。
三、看视频学360°沟通 A做好内部沟通和跨部门沟通 A1、问题: l 往上沟通没有胆(识) l 往下沟通没有心(情) l 水平沟通没有肺(腑)
A2、如何改善 1、如何通情达理 2、做好往上沟通 3、做好往下沟通 4、做好水平沟通 5、共识管理,做好跨部门沟通 6、视频:《乔家大院》 要点: 1、心理防卫机制是引发沟通冲突与信任危机的心理原因; 3、沟通就是一个情理相融的共情过程。
B与“职场人”沟通 1、效果:迅速建立人际关系 2、第一印象—微笑是一种语言 3、找到共同的同频—观察和倾听的威力 4、他/她想要什么?—有效回应 5、人际润滑和亲和力 6、NLP技巧和工具:同频同率,先跟后带 视频:《ColdReading》
C做好客户沟通 1、 正确了解什么是关系? 2、 如何接触新客户 3、 处理客户的抱怨的错误假定 4、 如何回答客户的提问? 5、 了解性格差异与人际关系 1) DISC性格测试 2) 各种类型人相处和和谐之道 3) 周哈里窗--更好了解自己; 要点: 1、帮助学员了解改善客户关系的基本原理。 2、通过性格差异的分析,帮助学员更好地了解自己 3、保有自己,悦纳他人。
四、沟通的实践:实用沟通五步法 6)针对不同沟通问题的沟通策略。 目的: 1、帮助学员掌握沟通五步法,并学会使用有效的策略协调到和谐的同频。 2、会说不是真本事 3、视场合,说到听者想听,听到说者想说
★主讲老师介绍:周子淳,上海市首届高级管理咨询师,李中莹亲授NLP简快执行师,三一培训联盟秘书长;12年授课经历,魅力培训师培训TTT课程研发人,具有现代管理学、传统医学及应用心理学背景的职场沟通训练专家,中国EAP中心特聘心理咨询师。职场经历丰富,曾任百盛中国培训师,明园集团人事行政经理,慧泉集团董事长助理等职。周老师热爱分享,授课娴熟、生动、灵活,能根据企业及学员具体情况,教给学员实际可用的方法和工具,娴熟地将NLP教练技术运用于企业课堂,为上百家企业如中油BP、英特尔、中国移动、阿里巴巴等上百家企业授过课,屡获好评。
★2012年课程时间安排: 1、第一期《企业沟通指导师认证班》7月28-29上海,已圆满结束 2、第二期《企业沟通指导师认证班》8月25-26上海, 已圆满结束 3、第三期《企业沟通指导师认证班》10月20-21上海 ,980元;魅力培训师TTT学员专享价480元; (本年度最后一期认证班,周子淳老师倾情奉献)
★证书:全程参加并通过考核,颁发由国际职业技能训练协会(IPSTA)认证的《企业沟通指导师》证书。 请学员在报名表中提交姓名、身份证号,并提供数码数码登记照,以便制作证书。证书提前批量制作,考核合格者在课程结束时当场发放;因为学员提交资料不及时造成的证书不能及时制作发放,产生的快递费用由学员承担。
★地址:上海浦东新区东方路1381号蓝村大厦18楼C座,蓝村路路口,地铁4号线、6号线蓝村路站,2号出口的高楼即是蓝村大厦,楼下5元停车畅停。 ★三点特别提醒: 1、所有报名以打款为准,每期课程均提前3天截止报名,欲报名者顺延到下期;打款请提前打款,加几分或一角的零头,并保留汇款凭证;打款后短信通知并确认:13391375215李欣泽,记得短信署名哦! 2、《企业沟通指导师认证班》一律实价,无任何折扣,午餐住宿全自理; 3、参课注意事项见《企业沟通指导师认证班》培训报名表(请点击下载),请一定注意查看!
★报名会务流程:学员汇款→填写报名表(必填)并提交推荐人→学员汇款后短信通知李欣泽13391375215→推荐人发给学员课程确认函→开课时学员上课
★对私账号A: 1)工行上海市东安路支行9558 8010 0117 2175 512 李云 2)建行上海市分行芳华路支行6227 0012 1507 0183 153 李云 3)招行上海分行徐家汇支行9555 5002 1234 6976 李云 4)交行上海分行梅花路支行 6222 6001 1004 6517 830 李云 5)支付宝: 实名认证:李云shtcmly@yahoo.com.cn ★对公账号B: 户名:上海沃阳投资管理有限公司 开户行:宁波银行股份有限公司上海分行 账号:70010122000838414 ★报名:021-51036885 三一培训联盟 13311758831 刘小花 13391375215 李欣泽
一位开场60秒就让培训经理放心的培训师; 一位只教真东西让学员学到实用技巧的朋友; 一位讲课21年,职业讲师13年的培训业老兵; |
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